Home > Junior Incident Manager
Merelbeke
Voltijds

Junior Incident Manager

Functiebeschrijving

  • Als Incident Manager zorg je voor de continue opvolging van de SLA’s en alle activiteiten om de voortgang te monitoren en te rapporteren over de incidenten van onze klanten
  • Je volgt incidenten nauwgezet op en bewaakt een helicopterview over de aangemaakte, lopende en afgesloten incidenten zodat je kan rapporteren of alles binnen de juiste tijdspanne verloopt
  • Je treedt op als SPOC voor alle communicatie in geval van incidenten met een hoge prioriteit en bezorgt onze klant een gedetailleerd incidentenrapport
  • Je werkt nauw samen met de engineers zodat je altijd een overzicht hebt van geplande werken op klantniveau

Jouw profiel

  • Technische affiniteit is een must
  • Je bent analytisch ingesteld en maakt snel een vertaalslag van technische incidenten en processen naar een gestructureerde aanpak op business-niveau
  • Je bent communicatief sterk en kan je vlot uitdrukken in zowel het Engels als het Nederlands. Kennis van Frans is mooi meegenomen
  • Je voelt je comfortabel bij het geven van presentaties en kan flexibel reageren in onvoorziene situaties bij klanten
  • Ownership nemen over zaken, ligt in je natuur
  • Door jouw hands-on aanpak zorg je ervoor dat incidenten zich zo min mogelijk herhalen
  • Kennis van de ITIL-principes en certificaten zijn een pluspunt
  • Ervaring met of achtergrondkennis van netwerken en security is een meerwaarde

Aanbod

Je komt terecht in een professioneel en gedreven team van IT-professionals. Elke medewerker krijgt de kans om mee te bouwen aan het verhaal van Spotit en daar investeren we graag in mee. Kennis wordt gestimuleerd en er wordt in samenspraak een persoonlijk ontwikkelingsplan aangeboden. Tweemaandelijkse teamevents en af en toe een feestje dragen bij tot een leuke werksfeer. Leuke ideeën of initiatieven worden absoluut op prijs gesteld. Jouw gedrevenheid wordt beloond door een aantrekkelijke verloning, een representatieve bedrijfswagen en een uitgebreid pakket extralegale voordelen.