Home > Service Manager
Merelbeke
Voltijds
Service Manager

Service Manager

Functieomschrijving

  • Je bent verantwoordelijk voor het contractenbeheer van jouw klanten.
  • Je staat in nauw contact met de klant en bent hun aanspreekpunt binnen SpotIT.
  • Je verzorgt de rapportering van de geboden diensten aan de klant op basis van de Service Level Agreements.
  • Je onderhoudt de SLA en communiceert hierover de operationele afdelingen volgens afgesproken governance modellen.
  • Je volgt incidenten en changes op de voet op, zorgt voor escalaties van hoge prioriteitsproblemen en de communicatie naar de klant.
  • Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van het budget en kosten, zorgt voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten en neemt initiatieven met het oog op efficiëntieverbetering.
  • Je regelt en onderhoudt de service volgens de ITIL principes.
  • Je stuurt een team functioneel aan.

Jouw profiel

  • Je bent klantgericht, sociaalvaardig en gepassioneerd door het vak.
  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring in Service Management en bent vertrouwd met het implementeren van infrastructuurtrajecten.
  • De ITIL principes ken je als je eigen broekzak. Je bent daardoor in staat om rondom deze principes een krachtige beheerorganisatie (governance) uit te bouwen.
  • Je bent sterk in procesmatig werken, organisatieontwikkeling en het opzetten van een effectieve rapportage. Je hebt daarin een proactieve werkwijze.
  • Je hebt ervaring met functioneel leidinggeven.
  • Je beschikt over een bachelor of masterdiploma. 
  • Je beschikt over een positieve ingesteldheid, constructieve aanpak en een goede talenkennis Nederlands en Engels.

Aanbod

Je komt terecht in een professioneel en gedreven team van IT-professionals. Elke medewerker krijgt de kans om mee te bouwen aan het verhaal van SpotIT. We investeren graag in onze medewerkers.

Kennis wordt gestimuleerd en er wordt in samenspraak een persoonlijk ontwikkelingsplan aangeboden. Tweemaandelijkse teamevents en af en toe een feestje dragen bij tot een leuke werksfeer.

Ondernemerschap en initiatief nemen, wordt steeds op prijs gesteld. Jouw gedrevenheid wordt beloond door een aantrekkelijke verloning, een representatieve bedrijfswagen en een uitgebreid pakket extralegale voordelen.