Service Manager

Service Manager

            Service Manager

Over SpotIT

SpotIT werd in 2014 opgericht en bestaat ondertussen uit meer dan 90 security- en netwerkexperten. We werken als trusted advisor voor heel wat toonaangevende klanten. We gaan resoluut voor duurzame en innovatieve security- en netwerkoplossingen die een strategisch voordeel opleveren. Zonder het geweldige experten-team van SpotIT hadden we onze immense groei nooit kunnen waarmaken .. en laat dat nu net zijn waar jij deel van kan uit maken én verder kan uitbreiden!

 

Jobomschrijving

  • Je bent verantwoordelijk voor het contractenbeheer van jouw klanten.
  • Je staat in nauw contact met de klant en bent hun aanspreekpunt binnen SpotIT.
  • Je verzorgt de rapportering van de geboden diensten aan de klant op basis van de Service Level Agreements.
  • Je onderhoudt de SLA en communiceert hierover de operationele afdelingen volgens afgesproken governance modellen.
  • Je volgt incidenten en changes op de voet op, zorgt voor escalaties van hoge prioriteitsproblemen en de communicatie naar de klant.
  • Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van het budget en kosten, zorgt voor een correcte doorbelasting van de geboden diensten en neemt initiatieven met het oog op efficiëntieverbetering.
  • Je regelt en onderhoudt de service volgens de ITIL principes.
  • Je stuurt een team functioneel aan.

Jouw profiel

  • Je bent klantgericht, sociaalvaardig en gepassioneerd door het vak.
  • Je hebt minimum 5 jaar ervaring in Service Management en bent vertrouwd met het implementeren van infrastructuurtrajecten.
  • De ITIL principes ken je als je eigen broekzak. Je bent daardoor in staat om rondom deze principes een krachtige beheerorganisatie (governance) uit te bouwen.
  • Je bent sterk in procesmatig werken, organisatieontwikkeling en het opzetten van een effectieve rapportage. Je hebt daarin een proactieve werkwijze.
  • Je hebt ervaring met functioneel leidinggeven.
  • Je beschikt over een bachelor of masterdiploma. 
  • Je beschikt over een positieve ingesteldheid, constructieve aanpak en een goede talenkennis Nederlands en Engels.

Aanbod

Je komt terecht in een professioneel en gedreven team van IT-professionals. Elke medewerker krijgt de kans om mee te bouwen aan het verhaal van SpotIT. We investeren graag in onze medewerkers.

Kennis wordt gestimuleerd en er wordt in samenspraak een persoonlijk ontwikkelingsplan aangeboden. Tweemaandelijkse teamevents en af en toe een feestje dragen bij tot een leuke werksfeer.

Ondernemerschap en initiatief nemen, wordt steeds op prijs gesteld. Jouw gedrevenheid wordt beloond door een aantrekkelijke verloning, een representatieve bedrijfswagen en een uitgebreid pakket extralegale voordelen.

Extra informatie

  • Werkregime: Voltijds
  • Talenkennis: Nederlands, Engels
  • Categorie: Service Managers
  • Locatie:

    Merelbeke
    België

Je voelt echt de dynamiek bij de mensen. Mensen zijn heel gedreven en continu op zoek naar nieuwe manieren om klanten verder te helpen in security.

Peter Vanagtmael Presales Security & Networking Architect

Interesse?

Mail Laure Cuypers voor meer informatie of solliciteer via onderstaande knop.